Polityka zwrotu kosztów
Obowiązuje u nas 14-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że masz 14 dni od otrzymania towaru, aby zażądać zwrotu.
Aby zakwalifikować się do zwrotu, towar musi być w tym samym stanie, w jakim został odebrany, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu
Aby zainicjować zwrot, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu kontakt@thesmell.pl. Pamiętaj, że zwroty będą musiały być przesłane na następujący adres: Dywizjonu AK Jeleń 10/4, 00-712 Warszawa, Polska
Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy Ci etykietę wysyłki zwrotnej oraz instrukcje dotyczące sposobu i miejsca przesłania paczki. Towary przesłane do nas bez wcześniejszego zażądania zwrotu nie będą akceptowane.
W razie pytań dotyczących zwrotów możesz zawsze skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu kontakt@thesmell.pl
Uszkodzenia i problemy
Należy sprawdzić zamówienie po jego otrzymaniu i niezwłocznie się z nami skontaktować, jeśli dany towar ma wady, jest uszkodzony lub otrzymano niewłaściwy towar, abyśmy mogli ocenić problem i go naprawić.
Wyjątki / towary niepodlegające zwrotom
Określone typy pozycji nie mogą zostać zwrócone. Są to np. łatwo psujące się towary (takie jak jedzenie, kwiaty lub rośliny), produkty niestandardowe (takie jak produkty dostarczane w ramach specjalnych zamówień lub spersonalizowane) oraz towary z zakresu pielęgnacji osobistej (takie jak kosmetyki). Nie akceptujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy lub gazów. Prosimy o kontakt w razie pytań lub wątpliwości dotyczących określonej pozycji.
Niestety nie możemy akceptować zwrotów pozycji wyprzedażowych lub kart prezentowych.
Wymiany
Najszybszym sposobem zapewnienia sobie tego, co chcesz uzyskać, jest zwrot danej pozycji i dokonanie oddzielnego zakupu nowej pozycji po tym, jak zwrot zostanie zaakceptowany.
14-dniowy okres odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej
Niezależnie od powyższych, jeśli towar zostanie wysłany do Unii Europejskiej, masz prawo anulowania lub zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni, z dowolnego powodu i bez uzasadnienia. Jak określono powyżej, Twój towar musi być w tym samym stanie, w jakim go otrzymano, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.
Zwroty kosztów
Powiadomimy Cię po tym, jak otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot i przekażemy informację o akceptacji lub odrzuceniu zwrotu kosztów. Jeśli zwrot kosztów zostanie zaakceptowany, nastąpi on automatycznie za pośrednictwem pierwotnej metody płatności w ciągu 10 dni roboczych. Należy pamiętać, że bank lub firma zapewniająca kartę kredytową może również potrzebować trochę czasu na przetworzenie i dokonanie zwrotu.
Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu kontakt@thesmell.pl
Formularz Zwrotu
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
_______________________________
Miejscowość i data
Dane Spółki:
The Smell Sp. z o.o.
ul. Dywizjonu AK Jeleń 10/4, 00-712 Warszawa
kontakt@thesmell.pl
Adres do wysłania zwrotu produktów:
The Smell Sp. z o.o.
ul. Dywizjonu AK Jeleń 10/4, 00-712 Warszawa
kontakt@thesmell.pl
Niniejszym informuję, iż odstępuję od umowy sprzedaży w ramach następujących towarów:
● …………………………………………………………………………………………
● …………………………………………………………………………………………
● …………………………………………………………………………………………
● …………………………………………………………………………………………
● …………………………………………………………………………………………
Data odbioru towaru: __________________________________________
Imię i nazwisko klienta: ________________________________________
Adres klienta: _________________________________________________
Zwrot płatności za towar proszę dokonać na: nr rachunku bankowego i nazwa banku
__________________________________________________________________________________
Współadministratorami Pani/Pana danych osobowych w zakresie złożonej reklamacji jest THE SMELL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Dywizjonu AK Jeleń 10/4, 00-020 Warszawa, NIP: 5214139413 KRS: 0001203286,e-mail kontakt@thesmell.pl. Współadministratorzy wyznaczyli Inspektora Ochrony Danych, z którym można skontaktować się poprzez e-mail kontakt@thesmell.pl w każdej sprawie dotyczącej przetwarzania Pani/Pana danych osobowych.
Podanie danych osobowych jest wymagane przez Współadministratorów w celu przyjęcia i rozpatrzenia reklamacji. Konsekwencją niepodania danych osobowych wymaganych przez Współadministratorów jest brak możliwości przyjęcia i rozpatrzenia złożonej reklamacji. Podane przez Pana/Panią dane osobowe będą przetwarzane: a) w celu obsługi reklamacji dotyczącej zawartej umowy - na podstawie art. 6 ust. 1 lit c ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych (dalej: „RODO”), b) w celu ewentualnego ustalenia lub dochodzenia roszczeń lub obrony przed roszczeniami –na podstawie art. 6 ust. 1 lit f jako prawnie uzasadniony interes Współadministratorów (art. 6 ust. 1 lit f RODO). Pana/Pani dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom świadczącym usługi informatyczne, pocztowe lub kurierskie, bankowe. Dane będą przechowywane do czasu wykonania umowy stanowiącej podstawę złożonej reklamacji/rozpatrzenia reklamacji/wycofania zgody na przetwarzanie danych osobowych oraz do upływu okresu przedawnienia ewentualnych roszczeń licząc od dnia stanowiącej podstawę złożonej reklamacji/rozpatrzenia reklamacji/wycofania zgody na przetwarzanie danych osobowych, chyba że prawo Unii lub prawo krajowe nakazują przechowywanie danych osobowych przez dłuższy okres. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem. Przysługuje Pani/Panu prawo: dostępu do treści danych oraz żądania ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz prawo wniesienia sprzeciwu względem przetwarzania danych. Przysługuje Pani/Panu także prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego zajmującego się ochroną danych osobowych, gdy uzna Pani/Pan, że przetwarzanie Pani/Pana danych osobowych narusza przepisy RODO. Przysługuje Pani/Panu prawo wniesienia sprzeciwu względem przetwarzania danych osobowych na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Współadministratorów. Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych podanych w formularzu reklamacji w celu wykonywania umowy stanowiącej podstawę złożonej reklamacji/rozpatrzenia reklamacji/dochodzenia przez Administratora roszczeń lub obrony Administratora przed złożonymi roszczeniami. Jednocześnie oświadczam, iż zostałem zapoznany z przysługującymi mi uprawnieniami w zakresie przetwarzania danych osobowych.
___________________________
(data i podpis konsumenta)
Formularz Reklamacji
WZÓR FORMULARZA REKLAMACJI
(prosimy o czytelne wypełnienie, najlepiej drukowanymi literami, podpisanie i odesłanie pocztą lub drogą mailową)
…………………,………………...
(miejscowość, data)
…………………………………………
(imię i nazwisko Reklamującego)
…………………………………………
…………………………………………
(adres Reklamującego)
…………………………………………
(adres e-mail /nr telefonu)
NAZWA FIRMY
The Smell Sp. z o.o.
ul. Dywizjonu AK Jeleń 10/4,
00-712 Warszawa
kontakt@thesmell.pl
Reklamacja
Niniejszym zawiadamiam, iż zakupiony w dniu …………………………… (data zakupu) towar:
…………………………………………………………….. (nazwa i numer partii towaru) jest niezgodny z
umową. Niezgodność towaru z umową została stwierdzona w dniu …………. (data stwierdzenia niezgodności) i polega na ………………………………………………………………………………..
(opis niezgodności*).
W związku z powyższym, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta:
● żądam wymiany towaru na nowy** (art. 43d ust. 1 ww. ustawy)
● żądam obniżenia ceny towaru o kwotę …………… (słownie: ………………………………) i
proszę o zwrot podanej kwoty na rachunek bankowy o nr: ………………………………….**/przekazem
bankowym na adres: …………………………………………………..** (art. 43e ust. 1 ww. ustawy)
● odstępuję od zawartej umowy w zakresie dotyczącym towaru ………………………………….. i
proszę o zwrot ceny towaru na rachunek bankowy o nr: ……………………………………...**
/przekazem bankowym na adres: …………………………………….** (art. 43e ust. 1 ww. ustawy)
* np. stwierdzone braki, wady ilościowe, jakościowe itp.
** niepotrzebne skreślić
W załączeniu klauzula informacyjna RODO
Klauzula informacyjna
Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych), dale jako „RODO” informujemy Pana/Panią, że:
-
Administratorem Pana/Pani danych osobowych w zakresie złożenia reklamacji jest
-
THE SMELL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ ul. Dywizjonu AK Jeleń 10/4, 00-712 Warszawa, NIP:5214139413, KRS: 0001203286
-
Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale wymagane przez Administratora w celu przyjęcia i rozpatrzenia reklamacji. Konsekwencją niepodania danych osobowych jest brak możliwości przyjęcia i rozpatrzenia złożonej reklamacji.
-
Podane przez Pana/Panią dane osobowe będą przetwarzane w celu obsługi złożonej przez Pana/Panią reklamacji oraz w celu ewentualnego ustalenia lub dochodzenia roszczeń lub obrony przed roszczeniami – rozumianego jako prawnie uzasadniony interes Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f) RODO.
-
Pana/Pani dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom świadczącym usługi informatyczne, pocztowe lub kurierskie, bankowe. Dane będą przechowywane do czasu rozpatrzenia reklamacji lub do upływu okresu przedawnienia ewentualnych roszczeń, chyba że prawo Unii Europejskiej lub prawo krajowe nakazują przechowywanie danych osobowych przez dłuższy okres.
-
Przysługuje Panu/Pani prawo:
a) dostępu do treści danych oraz żądania ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz prawo wniesienia sprzeciwu względem przetwarzania danych;
b) wniesienia skargi do organu nadzorczego zajmującego się ochroną danych osobowych, gdy uzna Pan/Pani, że przetwarzanie Pana/Pani danych osobowych narusza przepisy RODO;
c) wniesienia sprzeciwu względem przetwarzania danych osobowych na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Administratora.
6. Pana/Pani dane nie podlegają zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji, w tym profilowaniu.